北上管理的藝術：一個香港銀行家的三十年兩地經驗
王浵世 著
〔放下香港情意結〕
國內大城市人種不少，就是少了點包容性，地方性強，外人不容易變為自己人。到了內地，我們不必標榜香港的包容性，因為內地用不上。
有些事情香港人要習慣。開會不止要開一次，同一個問題要談好幾次。話中有許多套話，無法分辨哪些有用，哪些無用。不僅彆扭，心急，甚至乎失望，還沒有談出個結果，又說：下次再說吧。可是，下次也不知道是甚麼時候，甚至於很可能再來也是歷史重演，空手而回。
〔全情投入當地生活〕
講話特別小心，很少說：以前在香港是這樣做的。這句話等於說別人那樣做就肯定不對了。這種大北京、小香港的心態，不僅是要大北京，更重要的是小香港。如果我認小，事情還有得商量。如果倒過來，大香港、小北京，肯定無法好好說。
「到加拿大，就做一個加拿大人。」做加拿大人？丈八金剛摸不著頭腦，不知道其中涵義。不過到了加拿大，開始體會這句話。別人看冰上曲棍球，就看冰上曲棍球，不僅看，還能講，最好還學會打……徹底把自己融入別人的生活體系裡，如何從新生活，是要學習的。
〔三杯下肚感情增〕
酒也是一種象徵，象徵一種敬意，如果手上拿的是紅葡萄酒，那種敬意自然不及白酒，如果拿的是啤酒，那還有甚麼敬意？如果拿一杯可樂去敬酒，肯定捱駡。
舉杯也能表示敬意，向高層敬酒舉杯的高低也有講究。敬酒之際，必須刻意把手中拿著的酒杯，舉到比高層手中酒杯較低的位置，表示對方在上，自己在下，借酒杯來表示尊重對方。有時候對方也客氣，立即把他的酒杯往下移，結果兩個人的酒杯越移越低，大家幾乎要彎下腰來才行。
……量越大則敬意越濃。如果有人手拿一個大水杯，裝滿白酒過來敬酒，要不是已經喝多了，就是有事請求，必須小心應對。
……敬酒的人手上已經有八分滿，對方總會來個討價還價，八分不夠滿，要倒滿才行；要倒滿要找服務員，其中的等待時間，又可以催化兩人關係的深化。倒滿之後，喝下去，又是一種“尊從”的表現。然後大條道理可以用一兩句話帶入你想表述的信息。一般會這麼說：“甚麼甚麼老兄呀！我說呀！你呀！我跟你說呀！”之後伺機殺入正題。
〔溝通的學問〕
我不用多說話，只是說來溝通一下，等於說來請安。看歷史書便知道，請安有多重要。嘴吧說：沒甚麼事，來表個態，絕對支持配合。“那就好”，是領導的回話。“沏壺最好的茶”，也是他的話……兩個人的對話，旁邊有人聽著。吃完飯，話早傳回自己那邊：兩個人溝通過程愉快，合作可期。
溝通的內容不重要，溝通這個動作重要……還有一種說法，比溝通動作小一點，叫通氣。誰誰誰去跟誰誰誰通個氣，意思說去講一句，不用多。告訴別人的意思，要比通知來得客氣。通知這話不好用，通知沒彎轉，通氣不一樣，留有餘地。
其實溝通是一種分辨尊卑的姿態，讓去溝通的人，向上級表態：我是聽你的，你說的算。
……因為大家平級，失去長幼有序的概念，有誰願意聽別人的？嘴巴上相互調侃一番，但是心裡面都堅持己見，還是讓事情停滯不前。這種行為叫扯皮，國內做事扯皮的人多的是。
最好的辦法，是不作假定。你說考慮考慮，趕緊問下一步流程，是誰處理？甚麼時候處理？找這個人做工作去也。你說研究研究，立即問清楚，申請書內是不是還有甚麼問題沒處理好，是否需要再補充一點甚麼材料，是否哪方面的方向需要調整，回家馬上補上去。多問總沒錯，問的仔細也沒錯。
〔不說改善說完善〕
在國內很少說改善，經常說完善……國內經驗告訴我：不否定別人。甚麼事情都要說，在原有的成功基礎上，我們要做甚麼事情。如果講話的時候，在座有自己的領導，說甚麼之前最好都先說：在誰誰誰的正確領導下，我想這麼做。千萬不能說甚麼事情不好，我要改善。這樣一來，便是否定別人，間接搞對抗，搞對抗準沒好結果，最起碼無法促成和諧。改善不是一般人可以隨便說的，是領導說的話；要改的話，一定要領導提出來，我們跟著執行。改善兩字，幾乎是領導的專用語，一般人不會用，也不敢用，最多說完善。
來到國內，發現改善這兩個字不常用。要改的話，就改革，因為改革似乎指的是組織框架，不影響個人。另外較為常用的是完善，完善似乎指的是流程，亦不影響個人。換句話，如果講的是死物沒問題，組織、框架、流程都不怕。相反，說到個人，話就不好說。
大家心中想迴避錯誤這兩個字……總之就把“錯誤”這兩個字當做禁語(Taboo)，不會掛在嘴邊。
……我們就算對事，別人總會說我們是對人，大家鬧意見，結果傷感情。大家相處追求的就是彼此關係的深化，鬧意見是背道而馳，可免則免。所以明明有事情不對，絕對不會說出來，要說也只會含含糊糊，讓人不得要領。
〔分管是問責制〕
任命權有特殊意義，人員的調派，是大家非常重視的事情……如果能抓到人事任命權，這個人才是大老闆。從外而來，沒可能做大老闆。
權力一般在一個人手上，做甚麼事都要問他，他說好才能做。換句話，他說了才算。所以有時候事情慢，有道理。為甚麼不下放呢？就是因為手上有權的人，認為他是負責人，權放了，還要負責，那豈不是不公平？如果要放，就不應該負責。在國內很多人有這種想法，不足為奇。
〔空降部隊不易為〕
在國內，工作不重要，動作更重要。要做很多動作才行，甚麼動作呢？比如說，找機會跟哪個領導碰碰頭，最好拍張照放在辦公室裡。光是伏在案頭，研究組織架構、財務預算等是沒有用的。
溝通不僅是對話的意思，是表示尊敬，亦是表示雙方友好的意思。最要緊把誰“說了算”弄清楚。因為誰當家，誰說了算。只要對別人沒威脅，沒事。
從遞名片開始，不斷想辦法跟進，等到對方記得你是誰，還願意跟你講一會。甚至願意下回再見，這可以算認識，不過還不等於關係。在認識的基礎上，再做功夫，等到對方願意主動回頭找你，甚至有事找你幫忙，而你又能幫得了忙。像比賽那樣，目前一比零，將來某天，找對方幫忙，而又幫得上忙，那便是一比一，打平。你幫我，我幫你，比數逐漸加大，而關係越深。這才叫關係 Relationship，關係的建立最基本的條件在乎能夠互相幫忙。
在國內建立關係，最常見是請別人喝酒吃飯。吃飯可以讓人坐在一起，起碼一兩個小時。有足夠時間談事。喝酒可以向對方示好，也可以向對方表示敬意，先乾為敬。目前還是搞關係最有效的辦法，或許是個起步點，先從吃喝做起。不過這種關係不能維繫太久，一定要有事，相互幫忙，相互利用，互利互惠才能建立可持續的關係。
〔發言講話要有力〕
我覺得演講中最重要的核心技術，便是能夠換位思維。不是我要講甚麼給你們聽，相反，是你們想聽甚麼？
〔學會分辨表面文章〕
表面文章的作用，就像在北京大家經常講的“忽悠”……把事情說得天花亂墜，本來不相信的人，聽完也相信。忽悠不一定有惡意，只是說點東西讓人相信，而這個東西不完全真；請注意，這也並不一定造假……希望對方看到表面，就相信裡面是一樣的。
誰說了算，是一種權力的代表。大家都想要權，要自己說了算。你明明跟他說好了，可是總是沒有任何行動。為甚麼？因為要他說了才算，你說了不算。由他來講，他來做。如果是我講的，要他來做，這件事肯定辦不成……如果事情不順自己意，肯定把它放一旁。這樣便是所謂的“擱一下”，又或許“緩一下”吧，你急他不急。
〔能謙讓才能雙贏〕
……我贏你輸，就是因為我想要贏，而別人要輸這種念頭，往往變成雙輸。相反，我輸而讓別人贏的話，可能是催化劑，把局面催化為雙贏……先讓一步，好像是輸，最起碼讓你知道我在讓步，如果能誘發對方也稍為讓一步，便有機會做成交易。交易完成，便達到雙贏局面，各得其所。
遷就有甚麼好處呢？其實做生意最厲害的手段，就是遷就，讓你覺得通體舒暢，最後在其他地方再賺回來，這樣買家高興，也不覺得你佔了他的便宜。
〔信息單向傳遞有利有弊〕
在國內經常有學習，但國內企業講的“學習”跟香港不一樣，國內的學習是一個接收過程，去理解和接受領導的思維、理念、講話等。目的很簡單，就是要大家思想統一，不要有人向東，有人向西……
〔合規基礎上發揮創新精神〕
……有人的心態，就是喜歡博弈：你有政策，我有對策。這些人抱的是一種僥倖心態，希望打出擦邊球，險勝才有樂趣。另有一種人抱的心態是：做了再說，出問題再想辦法；要是自己沒有辦法，經過關係找個人想辦法。
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