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2009年11月5日 星期四 晴
夜, 上第三堂課.
今課的題目是 Positive Attitude 正面態度.
最大得著是重新認識態度方程式: 認知→感受→思想→行為.
認知, 獲得資訊, 例如市場裡良好服務的水平,
感受, 因資訊而產生的感覺, 例如良好服務的滿足感,
思想, 因感覺而作的決定及計劃, 例如決定達到良好水平及方法,
行為, 因思想而作的行動, 例如執行良好服務.
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